Часто задаваемые вопросы

С 2012 года Brigade Mondaine® представляет подборку дизайнеров роскошного нижнего белья, изделий из кожи и латекса, аксессуаров для БДСМ и бондажа, украшений для тела, секс-игрушек и интимных предметов, отобранных по критериям эстетики и качества изготовления. Этот дом моды — ни традиционный секс-шоп, ни классический магазин нижнего белья. Он сочетает в себе международный интернет-магазин и частный бутик, расположенный по адресу Paris 5e, где изделия представлены в уютной и уединенной обстановке.

У вас есть два варианта. Вы можете сделать заказ онлайн с доставкой по Франции, Европе и в другие страны мира или ознакомиться с нашим ассортиментом в частном бутике Paris. В будние дни в бутик можно прийти как по предварительной записи, так и без неё, при условии наличия товара. По субботам посетители принимаются только по предварительной записи.

Да. Мы работаем напрямую с брендами и дизайнерами, которых мы отбираем. В частности, Brigade Mondaine является официальным дистрибьютором и ключевым партнером Bordelle во Франции с 2012 года.

Наш ассортимент включает от семидесяти до ста дизайнеров роскошного нижнего белья и БДСМ-аксессуаров, причем некоторые из них представлены исключительно в нашем частном магазине Paris. Brigade Mondaine является официальным дистрибьютором Upko и ключевым партнером Bordelle во Франции с 2012 года, предлагая один из самых обширных ассортиментов этой марки во Франции. Мы также распространяем продукцию Anoeses, UPKO, Couture de Nuit, Bracli и многих других дизайнеров, отобранных за высокое качество изготовления и оригинальность своих коллекций.

Познакомьтесь со всеми нашими дизайнерами

Да, мы осуществляем доставку во Францию, в страны Европейского союза и в другие страны мира с учетом импортных ограничений, действующих в каждой конкретной стране.

Да. Наша служба поддержки клиентов проконсультирует вас по вопросам размеров, материалов, фасонов, наличия товара и выбора продукции по электронной почте или через WhatsApp. Мы отвечаем в течение 24 рабочих часов.

Крои могут различаться в зависимости от дизайнера. Ознакомьтесь с таблицей размеров, приведенной в описании товара, или пришлите нам свои мерки по WhatsApp или по электронной почте. Мы подберем для вас размер, наиболее подходящий для выбранного изделия.

При заказе нижнего белья, как правило, указывайте обхват груди, обхват под грудью, обхват талии и обхват бедер. Для некоторых ремней, корсетов или изделий, изготавливаемых на заказ, могут потребоваться дополнительные мерки.

Если нужного размера нет в наличии, запишитесь в список ожидания на странице товара. Вы получите уведомление по электронной почте, как только товар появится в наличии. Однако некоторые лимитированные коллекции не пополняются.

В некоторых случаях — да. Мы можем рассмотреть возможность выполнения индивидуального заказа, изготовления размера, отсутствующего в каталоге, или удовлетворения особого запроса у дизайнера. Свяжитесь с нами, указав марку, модель, цвет и нужный размер.

Данные товары заказываются, комплектуются или изготавливаются специально после подтверждения вашей покупки. Сроки доставки и особые условия указаны в описании товара. Запрос на отмену заказа необходимо отправить в течение 6 часов с момента оформления заказа. По истечении этого срока заказ нельзя отменить или изменить.

Срок зависит от автора и может составлять до 75 рабочих дней. Он сообщается вам до или во время оформления заказа.

Нет. Индивидуальные товары, изготовленные по заказу или на заказ, не подлежат возврату, обмену или возмещению стоимости.

Мы уделяем особое внимание качеству изображений, однако их отображение может отличаться в зависимости от экрана. Также могут наблюдаться незначительные различия в зависимости от материала и партии продукции.

Нет. Вы можете оформить заказ, не создавая учетной записи. Создание учетной записи не является обязательным, но позволяет легче находить ваши данные и просматривать историю заказов.

В зависимости от страны и условий участия вы можете оплатить заказ банковской картой, через PayPal, Klarna, банковским переводом SEPA, подарочной картой, а также различными местными способами оплаты, доступными на момент оформления заказа.

Да, при условии согласия поставщика услуг. PayPal может предложить оплату в 4 этапа. Klarna позволяет оплатить в 3 этапа без комиссии при сумме от 500 € для клиентов и стран, соответствующих требованиям.

Да. Платежи защищены и зашифрованы нашими партнёрами. Brigade Mondaine не имеет доступа к вашим банковским данным и не хранит их.

Нет. Оплата осуществляется конфиденциально, и в банковских документах не указывается название «Brigade Mondaine».

Заказ подтверждается и отправляется только после фактического поступления оплаты. Укажите своё имя и номер заказа в назначении платежа.

Свяжитесь с нами немедленно. Заказ, который уже подготовлен, отправлен или передан на изготовление дизайнеру, не всегда можно изменить или отменить. Невозвратные комиссии за оплату могут быть вычтены из суммы возмещения, запрошенной клиентом.

Нет. Если не указано иное, рекламные предложения не суммируются, не действуют задним числом и не распространяются ни на подарочные карты, ни на товары, помеченные как не подлежащие скидке.

Да. Товары тщательно защищены и упакованы в папиросную бумагу. Посылка имеет нейтральный вид, и название «Brigade Mondaine» не указано на внешней упаковке.

Да. Наши заказы тщательно оформляются, посылка имеет нежный аромат, а к вашему заказу прилагаются сладости, ассортимент которых меняется в зависимости от времени года.

При доставке по стране и по Европе внешняя упаковка не раскрывает характер вашей покупки. При международных отправлениях таможенная декларация может быть обязательной по закону.

Да. Ваши данные используются исключительно для обработки вашего заказа, оказания услуг службы поддержки клиентов и рассылки сообщений, на получение которых вы дали согласие. Наша деятельность связана с интимной сферой, поэтому конфиденциальность является неотъемлемой частью наших услуг.

Политика конфиденциальности

Заказы, подтвержденные до 12:00 по времени Paris, как правило, оформляются и отправляются в тот же день. Заказы, подтвержденные после 12:00, обрабатываются на следующий рабочий день, за исключением выходных, праздничных дней и ежегодного перерыва.

Стандартная доставка обычно занимает от 2 до 5 рабочих дней. Экспресс-доставка занимает в среднем от 24 до 48 часов. Указанные сроки являются ориентировочными и отсчитываются с момента отправки.

Стандартная доставка обычно занимает от 2 до 10 рабочих дней. Экспресс-доставка занимает в среднем 48 часов. Таможенное оформление может увеличить эти сроки.

Да. При доставке «Эко» используется самый недорогой из доступных перевозчиков, и она может включать доставку в пункт самовывоза. Чтобы гарантировать доставку на дом, выберите экспресс-доставку, если она доступна.

Как только посылка будет отправлена, вам будет отправлено электронное письмо с номером отслеживания. Если вы не можете его найти, проверьте папку «Спам» или обратитесь в нашу службу поддержки.

Свяжитесь с нами, указав номер заказа. Мы проверим статус отправки и, при необходимости, инициируем расследование в транспортной компании. До завершения данного расследования переотправка товара или выплата компенсации невозможны.

Расходы на возврат и повторную отправку посылки несет покупатель, если посылка возвращается к нам вследствие невыбора, отказа от получения, указания неверного или неполного адреса. Если посылка возвращается в исправном состоянии, по запросу может быть предложен кредит-нота на сумму, соответствующую стоимости товаров, за вычетом стоимости доставки.

Не принимайте посылку. Немедленно сообщите о проблеме перевозчику и свяжитесь с нами в тот же день или, самое позднее, на следующий рабочий день, приложив фотографии посылки и товаров.

Свяжитесь с нами в день получения товара или в первый следующий рабочий день, указав номер заказа и приложив фотографии. После проверки мы предложим вам подходящее решение.

О любой непоставке необходимо сообщить в течение не более 60 рабочих дней с момента оформления заказа, указав номер заказа и информацию, необходимую для отслеживания.

Во Франции доставка «Эко» осуществляется бесплатно при сумме заказа от 100 € с НДС. При сумме заказа ниже этой величины стоимость доставки составляет 10 € с НДС. Стоимость экспресс-доставки составляет 20 € с НДС.

В Европейском союзе эко-доставка предоставляется бесплатно при сумме заказа от 250 евро без НДС. При сумме заказа ниже этой отметки стоимость доставки составляет 20 евро без НДС. Стоимость экспресс-доставки составляет 30 евро без НДС.

При доставке в США взимается единая фиксированная плата в размере 50 евро без НДС. Бесплатная доставка в эту страну не предоставляется в связи с ограничениями и расходами, связанными с таможенным законодательством США.

Для других международных направлений доставка «Эко» предоставляется бесплатно при сумме заказа от 500 евро без НДС. При сумме заказа ниже этой величины стоимость доставки составляет 30 евро без НДС. Стоимость экспресс-доставки составляет 50 евро без НДС.

При доставке «Эко» используется наиболее экономичный перевозчик, и она может включать доставку в пункт самовывоза. Данный способ доставки не предусматривает страхования, а сроки доставки могут варьироваться в зависимости от пункта назначения. За некоторые особо тяжёлые или громоздкие товары может взиматься дополнительная плата, указанная в описании товара.

При доставке за пределы Европейского союза местные власти или перевозчик могут взимать пошлины, импортные налоги или административные сборы. Они не включены в цену и оплачиваются получателем.

Да. Клиенты, проживающие за пределами Европейского союза и получающие доставку за его пределы, получают счета без французского НДС. Однако при получении товара могут взиматься местные налоги.

Вы несете ответственность за уплату пошлин и сборов, взимаемых в стране назначения. В случае отказа расходы на возврат, таможенное оформление, уничтожение или репатриацию, выставленные компании Brigade Mondaine, могут быть вычтены из любого возможного кредита.

Правила ввоза различаются в зависимости от страны. Клиент должен самостоятельно убедиться, что заказанные товары разрешены к ввозу в страну назначения. На некоторые товары, содержащие аккумуляторы, жидкости или другие предметы, подпадающие под ограничения, могут распространяться ограничения.

У вас есть 14 дней с момента получения товара, чтобы примерить его и подать заявку на возврат. Перед отправкой товара вам необходимо связаться с нами, чтобы получить наше разрешение и инструкции по возврату. Остаются в силе установленные законом и договором исключения, касающиеся, в частности, гигиены, а также товаров, упаковка которых была вскрыта, персонализированных или изготовленных на заказ.

Форма отказа от договора

По гигиеническим соображениям или в связи с особенностями их изготовления некоторые товары не подлежат возврату, обмену или возмещению. В частности, это касается нижнего белья, которое контактировало с интимными частями тела, товаров с вскрытой упаковкой, эротических аксессуаров, интимной косметики, украшений для груди и интимных зон, чулков и колготок, аксессуаров для ног, ремней и боди с украшениями, аксессуары для БДСМ, латексное нижнее белье, товары со скидкой или с кодом Outlet, товары ограниченного выпуска, подарочные наборы, а также персонализированные или изготовленные на заказ изделия.

Статья L. 221-28 Кодекса о защите прав потребителей, в частности, исключает из права на отказ товары, упаковка которых была вскрыта после доставки и которые не могут быть возвращены по соображениям гигиены или защиты здоровья. Это правило касается интимных товаров, поставляемых в запечатанной упаковке, если такая упаковка была вскрыта. Другие исключения применяются к изделиям, изготовленным по индивидуальному заказу или в соответствии с требованиями заказчика. Применимые условия указаны в описаниях товаров и в наших Общие условия продажи.

Товар должен быть в идеальном состоянии: неношеным, нестиранным, без запаха, с этикетками, аксессуарами, инструкциями и оригинальной упаковкой. Любой товар, имеющий следы использования или не подлежащий повторной продаже, будет отклонен.

Да, за исключением случаев, когда ошибка произошла по нашей вине при подготовке заказа или если товар признан бракованным. Ответственность за обратную доставку несете вы. Мы рекомендуем отправлять посылку с отслеживанием и страховкой.

Мы не предлагаем обмен, за исключением случаев, когда ошибка произошла по вине Brigade Mondaine. Чтобы получить другой размер, цвет или модель, вам необходимо оформить новый заказ и подать заявку на возврат первоначального товара, если он подлежит возврату.

После получения и проверки возвращенного товара возврат денежных средств или выдача кредитной записки осуществляется в течение не более 15 дней при условии соблюдения условий возврата.

Обязательно укажите «Возврат товара» (Retour de marchandise) или «Return of goods» на посылке и в таможенной декларации. Пошлины, налоги или сборы, возникшие в результате неверного заполнения декларации, будут вычтены из суммы возмещения или кредитной ноты.

Нет. Покупки в магазине совершаются после ознакомления с товаром, консультации и возможности примерить его. Они являются окончательными и не подлежат отмене, за исключением случаев подтвержденного дефекта или несоответствия, на которые распространяются установленные законом гарантии.

Подарочная карта действительна в течение одного года с даты покупки.

Нет. Карта не делится на части и может быть использована только целиком. Если сумма заказа меньше номинала карты, остаток будет утрачен. Если сумма заказа превышает номинал карты, вы можете доплатить другим способом.

Нет. Подарочные карты не подлежат обмену или возврату.

Магазин находится по адресу: 4, rue du Fer à Moulin, 75005 Paris, недалеко от Ботанического сада. Он расположен в глубине внутреннего двора, за большими зелеными воротами, открытыми в дневное время, сразу справа от входа в здание в стиле Османа.

Магазин открыт с понедельника по пятницу с 10:30 до 19:00. По субботам посетители принимаются только по предварительной записи.

Да. Одновременно проводится только одна экскурсия. При бронировании весь магазин будет в вашем распоряжении, и во время вашего визита другие посетители не будут допускаться.

Настоятельно рекомендуется бронировать время посещения — это гарантирует, что вас примут в выбранный вами интервал времени. В будние дни посещение без предварительной записи возможно только при наличии свободных мест в магазине. По субботам вход осуществляется исключительно по предварительной записи.

Записаться на прием

В бутике в будние дни проводятся 30-минутные сессии «Shopping Flash» и 90-минутные сессии «Shopping Privé». По субботам предлагается 120-минутная VIP-сессия, доступная только по предварительной записи. Условия и доступные временные интервалы указаны на странице бронирования.

Встречи организуются для одного или двух совершеннолетних лиц. Для посещения группой из более чем двух человек необходимо заранее подать специальный запрос по электронной почте.

Нет. Частный магазин предназначен исключительно для совершеннолетних.

Нет. В частный магазин животных не допускаются.

Да. В магазине есть отдельная примерочная. Однако по гигиеническим соображениям некоторые предметы нижнего белья примерить нельзя.

Да. Цены в частном магазине такие же, как и на сайте.

По субботам в бутике проводятся только VIP-встречи по предварительной записи. Визит длится 120 минут и требует внесения предоплаты в размере 500 €, которая полностью зачисляется в счет ваших покупок в день встречи.

VIP-пасс — это подарочная карта со сроком действия один год, позволяющая забронировать визит в частный бутик. Карта действительна для однократного использования, не подлежит обмену и возврату. Для VIP-визита в субботу требуется внести аванс в размере 500 €, который полностью зачисляется в счет покупок, совершенных на месте в день визита.

Да. В магазине клиентам, проживающим за пределами Европейского союза и отвечающим соответствующим требованиям, предлагается возврат НДС при сумме покупки от 100,01 € с НДС. Обязательно предъявить оригинал паспорта. Взимается комиссия.

Клиентам, проживающим и получающим доставку за пределами Европейского союза, выставляются счета без учета французского НДС, что позволяет сэкономить примерно 20 %. Этот вычет применяется автоматически при оформлении заказа, без каких-либо действий с вашей стороны и без комиссии. Однако при прибытии товара в вашу страну могут взиматься местные налоги.

В магазине покупка оплачивается с учетом НДС, а программа возврата НДС PABLO, предлагаемая в рамках FAIR TAX FREE, впоследствии возмещает вам этот НДС при предъявлении чека и паспорта. Взимается комиссия. При покупке онлайн французский НДС просто не начисляется, поэтому возврат происходит сразу.

Да. При оформлении заказа выберите вариант «Click & Collect» в качестве способа доставки.

Узнать больше о услуге «Click & Collect»

Заказы, подтвержденные до 12:00, как правило, оформляются в тот же день и готовы к выдаче с 14:00. Заказы, оформленные после 12:00, будут готовы на следующий рабочий день. Обязательно дождитесь электронного письма с подтверждением готовности вашего заказа, прежде чем приходить в магазин. Получение заказов осуществляется с понедельника по пятницу с 10:30 до 19:00.

Европейский регламент об общей безопасности продукции, вступивший в силу 13 декабря 2024 года, ужесточает требования к отслеживаемости и информированию в отношении товаров, продаваемых в Европейском союзе. Таким образом, в информационных листках могут указываться данные о производителе, импортере или ответственном лице в Европейском союзе, происхождение товара, а также предупреждения или полезная информация по безопасности. Brigade Mondaine передает информацию, предоставленную своими брендами и дизайнерами, с целью обеспечения прозрачности и отслеживаемости своего ассортимента.

Всегда следуйте инструкциям дизайнера. Как правило, рекомендуется деликатная ручная стирка в холодной или тёплой воде с использованием мягкого моющего средства. Не выжимайте изделие и дайте ему высохнуть в расправленном виде, вдали от прямых источников тепла.

Латекс следует стирать вручную с использованием специального средства, прополоскать, а затем тщательно высушить. Храните его вдали от света, источников тепла, металла, масел и жирных веществ. Для натягивания и придания блеска используйте только средства, совместимые с латексом.

Аккуратно протрите их слегка увлажненной мягкой салфеткой, а затем дайте им высохнуть естественным образом. Избегайте погружения в воду, агрессивных чистящих средств, высоких температур и длительного пребывания на солнце. В соответствии с рекомендациями дизайнера можно использовать средство для ухода, подходящее для данного типа кожи.

Следуйте инструкциям производителя и убедитесь, что изделие водонепроницаемо. Используйте чистящее средство, подходящее для данного материала, промойте изделие, если это разрешено, тщательно высушите его и храните отдельно в чистом и сухом месте.

Выбор зависит от назначения и материала изделия. Смазка на водной основе, как правило, является наиболее универсальной. Перед использованием всегда проверяйте её совместимость с латексом, силиконом и презервативами.

Вы можете написать нам по адресу team@old.brigademondaine.fr или свяжитесь с нами через WhatsApp: +33 7 82 96 78 96. Наша служба поддержки клиентов отвечает в течение 24 рабочих часов, с понедельника по пятницу.

Страница службы поддержки клиентов