Questions fréquentes

Depuis 2012, Brigade Mondaine® réunit une sélection de créateurs de lingerie de luxe, de pièces en cuir et en latex, d’accessoires BDSM et bondage, de bijoux de corps, de sextoys et d’objets intimes choisis pour leur esthétique et la qualité de leur fabrication. La maison n’est ni un sex-shop traditionnel ni une boutique de lingerie classique. Elle associe un e-shop international à une boutique privée située à Paris 5e, où les pièces sont présentées dans un cadre confidentiel.

Deux possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez commander en ligne, avec une livraison en France, en Europe et à l’international, ou découvrir notre sélection dans la boutique privée de Paris. En semaine, la boutique est accessible avec ou sans rendez-vous, sous réserve de disponibilité. Le samedi, elle reçoit uniquement sur rendez-vous.

Oui. Nous travaillons directement avec les marques et les créateurs que nous sélectionnons. Brigade Mondaine est notamment revendeur officiel et compte clé France Bordelle depuis 2012.

Notre sélection réunit entre soixante-dix et cent créateurs de lingerie de luxe et d’accessoires BDSM, certains étant présentés uniquement dans notre boutique privée de Paris. Brigade Mondaine est revendeur officiel Upko et compte clé France Bordelle depuis 2012, et propose l’une des sélections les plus importantes de la marque en France. Nous distribuons également Anoeses, UPKO, Couture de Nuit, Bracli et de nombreux autres créateurs choisis pour la qualité de leur fabrication et l’originalité de leurs collections.

Découvrir tous nos créateurs

Oui, nous expédions en France, dans l’Union européenne et à l’international, sous réserve des restrictions d’importation propres à chaque pays.

Oui. Notre service client vous conseille sur les tailles, les matières, les coupes, les disponibilités et le choix des produits par e-mail ou WhatsApp. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Les coupes varient selon les créateurs. Consultez le guide de tailles présent sur la fiche produit ou transmettez-nous vos mensurations par WhatsApp ou par e-mail. Nous vous orienterons vers la taille la plus adaptée à la pièce choisie.

Pour la lingerie, indiquez généralement votre tour de poitrine, votre tour sous-poitrine, votre tour de taille et votre tour de hanches. Pour certains harnais, corsets ou pièces sur mesure, des mesures complémentaires peuvent être nécessaires.

Lorsqu’une taille est indisponible, inscrivez-vous à la liste d’attente depuis la fiche produit. Vous serez averti par e-mail si l’article revient en stock. Certaines collections limitées ne sont toutefois pas reconduites.

Dans certains cas, oui. Nous pouvons étudier une commande spéciale, une taille non référencée ou une demande particulière auprès du créateur. Contactez-nous en précisant la marque, le modèle, la couleur et la taille recherchés.

Ces produits sont approvisionnés, préparés ou fabriqués spécialement après validation de votre achat. Le délai et les conditions particulières sont indiqués sur la fiche produit. Une demande d’annulation doit être adressée dans les 6 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée ou modifiée.

Le délai dépend du créateur et peut atteindre 75 jours ouvrés. Il vous est communiqué avant ou au moment de la commande.

Non. Les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou sur mesure ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Nous apportons un soin particulier aux visuels, mais l’affichage peut varier selon les écrans. De légères différences peuvent également exister selon les matières et les séries de fabrication.

Non. Vous pouvez passer commande sans créer de compte client. La création d’un compte reste facultative et permet de retrouver plus facilement vos informations et l’historique de vos commandes.

Selon le pays et l’éligibilité, vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal, Klarna, virement SEPA, carte cadeau et différents moyens de paiement locaux proposés au moment de la commande.

Oui, sous réserve d’acceptation par le prestataire. PayPal peut proposer un paiement en 4 fois. Klarna permet un paiement en 3 fois sans frais à partir de 500 € pour les clients et les pays éligibles.

Oui. Les paiements sont sécurisés et cryptés par nos prestataires. Brigade Mondaine n’accède pas à vos données bancaires et ne les conserve pas.

Non. Le paiement est discret et ne fait pas apparaître le nom Brigade Mondaine sur les documents bancaires.

La commande est validée et expédiée uniquement après réception effective du paiement. Indiquez votre nom et votre numéro de commande dans le libellé du virement.

Contactez-nous immédiatement. Une commande déjà préparée, expédiée ou engagée auprès d’un créateur ne peut pas toujours être modifiée ou annulée. Des frais de paiement non récupérables peuvent être déduits d’un remboursement demandé par le client.

Non. Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables, ne sont pas rétroactives et ne s’appliquent ni aux cartes cadeaux ni aux produits signalés comme non remisés.

Oui. Les produits sont soigneusement protégés et emballés dans du papier de soie. Le colis est neutre et le nom Brigade Mondaine n’apparaît pas sur l’emballage extérieur.

Oui. Nos commandes sont préparées avec soin, le colis est délicatement parfumé et des friandises, renouvelées selon les périodes de l’année, accompagnent votre sélection.

Pour les expéditions nationales et européennes, l’emballage extérieur ne révèle pas la nature de votre achat. Pour les envois internationaux, une déclaration douanière peut être légalement obligatoire.

Oui. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande, le service client et les communications auxquelles vous avez consenti. Notre activité concerne l’intime, la discrétion fait donc partie intégrante de notre service.

Politique de confidentialité

Les commandes validées avant 12h00, heure de Paris, sont généralement préparées et expédiées le jour même. Celles validées après 12h00 sont traitées le jour ouvré suivant, hors week-ends, jours fériés et fermeture annuelle.

La livraison standard prend généralement 2 à 5 jours ouvrés. La livraison express prend en moyenne 24 à 48 heures. Ces délais sont indicatifs et commencent après l’expédition.

La livraison standard prend généralement 2 à 10 jours ouvrés. La livraison express prend en moyenne 48 heures. Les formalités douanières peuvent prolonger ces délais.

Oui. La livraison Éco utilise le transporteur disponible le moins onéreux et peut inclure une remise en point relais. Pour vous assurer d’une livraison à domicile, sélectionnez la livraison Express lorsqu’elle est proposée.

Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Si vous ne le retrouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez notre service client.

Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons l’expédition et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Aucune réexpédition ni indemnisation ne peut intervenir avant la clôture de cette enquête.

Les frais de retour et de réexpédition restent à votre charge si le colis nous est retourné à la suite d’un non-retrait, d’un refus, d’une adresse erronée ou incomplète. Si le colis revient en bon état, un avoir correspondant aux produits, hors frais de livraison, peut être proposé sur demande.

Ne l’acceptez pas. Signalez immédiatement le problème au transporteur et contactez-nous le jour même, ou au plus tard le premier jour ouvré suivant, avec des photographies du colis et des produits.

Contactez-nous le jour de la réception ou le premier jour ouvré suivant, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies. Après vérification, nous vous proposerons la solution adaptée.

Toute non-livraison doit être signalée dans un délai maximal de 60 jours ouvrés à compter de la commande, avec le numéro de commande et les informations utiles au suivi.

En France, la livraison Éco est offerte dès 100 € TTC. En dessous de ce montant, elle est facturée 10 € TTC. La livraison Express est facturée 20 € TTC.

Dans l’Union européenne, la livraison Éco est offerte dès 250 € HT. En dessous de ce montant, elle est facturée 20 € HT. La livraison Express est facturée 30 € HT.

Vers les États-Unis, un forfait unique de 50 € HT est appliqué. Aucune livraison gratuite n’est proposée pour cette destination en raison des contraintes et frais liés à la réglementation douanière américaine.

Pour les autres destinations internationales, la livraison Éco est offerte dès 500 € HT. En dessous de ce montant, elle est facturée 30 € HT. La livraison Express est facturée 50 € HT.

La livraison Éco utilise le transporteur le moins onéreux et peut inclure une livraison en point relais. Ce mode de livraison n’est pas assuré et les délais peuvent varier selon la destination. Certains articles particulièrement lourds ou encombrants peuvent générer des frais supplémentaires, précisés sur leur fiche produit.

Pour une livraison hors Union européenne, des droits, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être demandés par les autorités locales ou le transporteur. Ils ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du destinataire.

Oui. Les clients résidant et livrés hors Union européenne bénéficient d’une facturation hors TVA française. Des taxes locales peuvent toutefois être exigées à l’arrivée.

Vous restez responsable des droits et taxes exigés dans le pays de destination. En cas de refus, les frais de retour, de douane, de destruction ou de rapatriement facturés à Brigade Mondaine pourront être déduits de tout éventuel avoir.

Les règles d’importation diffèrent selon les pays. Il appartient au client de vérifier que les produits commandés sont autorisés dans le pays de destination. Certains produits contenant une batterie, des liquides ou d’autres matières réglementées peuvent être soumis à des restrictions.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour essayer les articles et demander leur retour. Vous devez nous contacter avant tout envoi afin d’obtenir notre autorisation et les instructions de retour. Les exclusions légales et contractuelles liées notamment à l’hygiène, aux produits descellés, personnalisés ou fabriqués sur commande restent applicables.

Formulaire de rétractation

Pour des raisons d’hygiène ou en raison de leur fabrication particulière, certains produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Cela concerne notamment la lingerie ayant été en contact avec les parties intimes, les produits descellés, les accessoires érotiques, les cosmétiques intimes, les bijoux de poitrine et bijoux intimes, les bas et collants, les accessoires pour pieds, les harnais et bodys bijoux, les accessoires BDSM, la lingerie en latex, les produits soldés ou Outlet, les éditions limitées, les packs cadeaux et les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

L’article L. 221-28 du Code de la consommation exclut notamment du droit de rétractation les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette règle concerne les produits intimes livrés sous scellés lorsque celui-ci a été ouvert. D’autres exclusions s’appliquent aux pièces personnalisées ou confectionnées selon les spécifications du client. Les conditions applicables sont précisées sur les fiches produit et dans nos Conditions générales de vente.

Il doit être intact, non porté, non lavé, sans odeur, avec ses étiquettes, accessoires, notices et emballage d’origine. Tout article présentant une trace d’utilisation ou ne pouvant plus être revendu sera refusé.

Oui, sauf erreur de préparation de notre part ou produit reconnu défectueux. Le retour voyage sous votre responsabilité. Nous recommandons un envoi suivi et assuré.

Nous ne proposons pas d’échange, sauf en cas d’erreur imputable à Brigade Mondaine. Pour obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous devez passer une nouvelle commande et demander le retour du produit initial s’il est admissible.

Après réception et contrôle du retour, le remboursement ou l’avoir est traité dans un délai maximal de 15 jours, sous réserve du respect des conditions de retour.

Indiquez impérativement « Retour de marchandise » ou « Return of goods » sur le colis et sur la déclaration douanière. Les droits, taxes ou frais occasionnés par une déclaration incorrecte seront déduits du remboursement ou de l’avoir.

Non. Les achats en boutique sont réalisés après présentation, conseil et possibilité d’essayage. Ils sont fermes et définitifs, sauf défaut avéré ou non-conformité relevant des garanties légales.

La carte cadeau est valable un an à compter de sa date d’achat.

Non. Elle est insécable et utilisable en une seule fois. Si la commande est inférieure à sa valeur, le solde restant est perdu. Si elle est supérieure, vous pouvez compléter avec un autre moyen de paiement.

Non. Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

La boutique se trouve au 4 rue du Fer à Moulin, 75005 Paris, à proximité du Jardin des Plantes. Elle se situe en fond de cour intérieure, après le grand portail vert ouvert en journée, juste à droite de la porte de l’immeuble haussmannien.

La boutique est ouverte du lundi au vendredi, de 10h30 à 19h. Le samedi, elle reçoit uniquement sur rendez-vous.

Oui. Une seule visite est organisée à la fois. Lorsque vous réservez, la boutique entière vous est consacrée et aucun autre client n’est reçu pendant votre rendez-vous.

La réservation est fortement conseillée et vous garantit d’être reçu au créneau choisi. En semaine, une visite sans rendez-vous reste possible uniquement si la boutique est libre. Le samedi, l’accès se fait exclusivement sur rendez-vous.

Prendre rendez-vous

La boutique propose en semaine un Shopping Flash de 30 minutes et un Shopping Privé de 90 minutes. Le samedi, un rendez-vous VIP de 120 minutes est proposé uniquement sur réservation. Les conditions et les créneaux disponibles sont indiqués sur la page de réservation.

Les rendez-vous sont prévus pour une ou deux personnes majeures. Toute visite au-delà de deux personnes doit faire l’objet d’une demande spéciale préalable par e-mail.

Non. La boutique privée est exclusivement réservée aux personnes majeures.

Non. Les animaux ne sont pas admis dans la boutique privée.

Oui. La boutique dispose d’un salon privé d’essayage. Pour des raisons d’hygiène, certains articles intimes ne peuvent cependant pas être essayés.

Oui. Les prix pratiqués dans la boutique privée sont identiques à ceux affichés sur le site.

Le samedi, la boutique reçoit uniquement sur rendez-vous VIP. La visite dure 120 minutes et nécessite un acompte de 500 €, intégralement déduit de vos achats le jour du rendez-vous.

Le VIP Pass est une carte cadeau valable un an permettant de réserver un rendez-vous dans la boutique privée. Il est utilisable en une seule fois, non échangeable et non remboursable. Le rendez-vous VIP du samedi nécessite un acompte de 500 €, intégralement déduit des achats effectués sur place le jour de la visite.

Oui. La détaxe est proposée en boutique aux clients éligibles résidant hors de l’Union européenne, à partir de 100,01 € TTC d’achat. Le passeport original est obligatoire. Des frais de commission sont appliqués.

Les clients résidant et livrés hors Union européenne sont facturés hors TVA française, soit environ 20 % de moins. Cette déduction est appliquée automatiquement lors de la validation du panier, sans démarche de votre part et sans frais de commission. Des taxes locales peuvent toutefois être exigées à l’arrivée dans votre pays.

En boutique, l’achat est réglé TVA comprise et la détaxe PABLO, proposée avec FAIR TAX FREE, vous rembourse ensuite cette TVA sur présentation du bordereau et de votre passeport. Des frais de commission s’appliquent. En ligne, la TVA française n’est simplement pas facturée, la déduction est donc immédiate.

Oui. Sélectionnez l’option Click & Collect comme mode de livraison lors de la validation de votre commande.

En savoir plus sur le Click & Collect

Les commandes validées avant 12h00 sont généralement préparées le jour même et disponibles à partir de 14h00. Celles passées après 12h00 sont disponibles le jour ouvré suivant. Attendez impérativement l’e-mail confirmant la mise à disposition de votre commande avant de vous présenter à la boutique. Les retraits s’effectuent du lundi au vendredi, de 10h30 à 19h.

Le règlement européen relatif à la sécurité générale des produits, applicable depuis le 13 décembre 2024, renforce les obligations de traçabilité et d’information pour les produits vendus dans l’Union européenne. Les fiches peuvent ainsi préciser l’identité et les coordonnées du fabricant, de l’importateur ou du responsable dans l’Union européenne, l’origine du produit ainsi que les avertissements ou informations de sécurité utiles. Brigade Mondaine transmet les informations communiquées par ses marques et créateurs afin d’assurer la transparence et la traçabilité de sa sélection.

Respectez toujours les instructions du créateur. En règle générale, privilégiez un lavage délicat à la main, à l’eau froide ou tiède, avec un produit doux. Ne tordez pas la pièce et laissez-la sécher à plat, à l’abri d’une source de chaleur directe.

Le latex doit être lavé à la main avec un produit adapté, rincé puis parfaitement séché. Conservez-le à l’abri de la lumière, de la chaleur, du métal, des huiles et des corps gras. Utilisez uniquement des produits compatibles avec le latex pour l’enfilage et la brillance.

Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux légèrement humide, puis laissez-les sécher naturellement. Évitez l’immersion, les produits agressifs, la chaleur et l’exposition prolongée au soleil. Un soin adapté au type de cuir peut être utilisé selon les recommandations du créateur.

Suivez la notice du fabricant et vérifiez si le produit est étanche. Utilisez un nettoyant compatible avec sa matière, rincez-le si cela est autorisé, séchez-le soigneusement et conservez-le séparément dans un endroit propre et sec.

Le choix dépend de l’usage et de la matière du produit. Un lubrifiant à base d’eau est généralement le plus polyvalent. Vérifiez toujours sa compatibilité avec le latex, le silicone et les préservatifs avant utilisation.

Vous pouvez nous écrire à team@old.brigademondaine.fr ou nous contacter par WhatsApp au +33 7 82 96 78 96. Notre service client répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

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