Häufig gestellte Fragen

Seit 2012 vereint Brigade Mondaine® eine Auswahl an Designern von Luxus-Dessous, Leder- und Latexartikeln, BDSM- und Bondage-Accessoires, Körperschmuck, Sexspielzeug und Intimartikeln, die aufgrund ihrer Ästhetik und der Qualität ihrer Verarbeitung ausgewählt wurden. Das Haus ist weder ein traditioneller Sexshop noch eine klassische Dessous-Boutique. Es verbindet einen internationalen Online-Shop mit einer privaten Boutique in Paris 5e, wo die Artikel in einem vertraulichen Rahmen präsentiert werden.

Sie haben zwei Möglichkeiten. Sie können online bestellen – mit Lieferung nach Frankreich, Europa und weltweit – oder unsere Auswahl im Privatgeschäft von Paris entdecken. An Werktagen ist das Geschäft mit oder ohne Termin zugänglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Samstags ist der Besuch nur nach Terminvereinbarung möglich.

Ja. Wir arbeiten direkt mit den Marken und Designern zusammen, die wir auswählen. Brigade Mondaine ist insbesondere seit 2012 offizieller Händler und Schlüsselpartner von France Bordelle.

Unser Sortiment umfasst zwischen siebzig und hundert Designer von Luxus-Dessous und BDSM-Accessoires, von denen einige ausschließlich in unserem privaten Shop von Paris erhältlich sind. Brigade Mondaine ist offizieller Upko-Händler und seit 2012 der wichtigste Vertriebspartner der Marke in Frankreich (Bordelle) und bietet eines der umfangreichsten Sortimente der Marke in Frankreich an. Wir führen außerdem Anoeses, UPKO, Couture de Nuit, Bracli und zahlreiche weitere Designer, die aufgrund der Qualität ihrer Verarbeitung und der Originalität ihrer Kollektionen ausgewählt wurden.

Entdecken Sie alle unsere Designer

Ja, wir versenden nach Frankreich, in die Europäische Union und weltweit, vorbehaltlich der jeweiligen Einfuhrbeschränkungen der einzelnen Länder.

Ja. Unser Kundenservice berät Sie per E-Mail oder WhatsApp zu Größen, Materialien, Schnitten, Verfügbarkeit und der Produktauswahl. Wir antworten innerhalb von 24 Arbeitsstunden.

Die Passformen variieren je nach Designer. Sehen Sie sich die Größentabelle auf der Produktseite an oder teilen Sie uns Ihre Maße mit per WhatsApp oder per E-Mail. Wir beraten Sie gerne, welche Größe am besten zu dem von Ihnen ausgewählten Kleidungsstück passt.

Bei Dessous geben Sie in der Regel Ihren Brustumfang, Ihren Unterbrustumfang, Ihren Taillenumfang und Ihren Hüftumfang an. Für bestimmte Geschirre, Korsetts oder maßgefertigte Teile können zusätzliche Maße erforderlich sein.

Sollte eine Größe nicht verfügbar sein, tragen Sie sich bitte über die Produktseite in die Warteliste ein. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald der Artikel wieder vorrätig ist. Einige limitierte Kollektionen werden jedoch nicht erneut aufgelegt.

In bestimmten Fällen ja. Wir können eine Sonderbestellung, eine nicht im Sortiment enthaltene Größe oder eine spezielle Anfrage beim Designer prüfen. Kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der gewünschten Marke, des Modells, der Farbe und der Größe.

Diese Produkte werden erst nach Bestätigung Ihres Kaufs beschafft, zusammengestellt oder speziell angefertigt. Die Lieferfrist und die besonderen Bedingungen sind auf der Produktseite angegeben. Ein Stornierungsantrag muss innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.

Die Lieferzeit hängt vom Hersteller ab und kann bis zu 75 Werktage betragen. Sie wird Ihnen vor oder bei der Bestellung mitgeteilt.

Nein. Personalisierte, auf Bestellung gefertigte oder maßgefertigte Produkte können weder zurückgegeben noch umgetauscht noch erstattet werden.

Wir legen besonderen Wert auf die Bilddarstellung, doch die Darstellung kann je nach Bildschirm variieren. Je nach Material und Fertigungsserie können zudem geringfügige Unterschiede auftreten.

Nein. Sie können eine Bestellung aufgeben, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Die Einrichtung eines Kontos ist freiwillig und erleichtert es Ihnen, Ihre Daten und Ihre Bestellhistorie abzurufen.

Je nach Land und Berechtigung können Sie per Kreditkarte, PayPal, Klarna, SEPA-Überweisung, Geschenkkarte und verschiedenen lokalen Zahlungsmethoden bezahlen, die zum Zeitpunkt der Bestellung angeboten werden.

Ja, sofern der Anbieter dies akzeptiert. PayPal bietet die Möglichkeit einer Zahlung in vier Raten an. Klarna ermöglicht eine gebührenfreie Zahlung in drei Raten ab 500 € für berechtigte Kunden und Länder.

Ja. Die Zahlungen werden von unseren Dienstleistern gesichert und verschlüsselt. Brigade Mondaine hat keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten und speichert diese auch nicht.

Nein. Die Zahlung erfolgt diskret, und der Name „Brigade Mondaine“ erscheint nicht auf den Kontoauszügen.

Die Bestellung wird erst nach tatsächlichem Zahlungseingang bestätigt und versandt. Geben Sie bitte Ihren Namen und Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck der Überweisung an.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Eine Bestellung, die bereits vorbereitet, versandt oder bei einem Designer in Auftrag gegeben wurde, kann nicht immer geändert oder storniert werden. Nicht erstattungsfähige Zahlungsgebühren können von einer vom Kunden beantragten Rückerstattung abgezogen werden.

Nein. Sofern nicht anders angegeben, sind Sonderangebote nicht kumulierbar, gelten nicht rückwirkend und beziehen sich weder auf Geschenkkarten noch auf Produkte, die als nicht rabattiert gekennzeichnet sind.

Ja. Die Produkte werden sorgfältig geschützt und in Seidenpapier verpackt. Das Paket ist unauffällig und der Name „Brigade Mondaine“ erscheint nicht auf der Außenverpackung.

Ja. Unsere Bestellungen werden sorgfältig zusammengestellt, das Paket ist dezent parfümiert und Ihre Auswahl wird durch Leckereien ergänzt, die je nach Jahreszeit variieren.

Bei Sendungen innerhalb Deutschlands und innerhalb Europas lässt die Außenverpackung keinen Rückschluss auf den Inhalt Ihrer Bestellung zu. Bei internationalen Sendungen kann eine Zollanmeldung gesetzlich vorgeschrieben sein.

Ja. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, für den Kundenservice und für Mitteilungen verwendet, denen Sie zugestimmt haben. Da unser Geschäft den intimen Bereich betrifft, ist Diskretion ein wesentlicher Bestandteil unseres Serviceangebots.

Datenschutzerklärung

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (Ortszeit Paris) bestätigt werden, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und versandt. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr bestätigt werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet, ausgenommen Wochenenden, Feiertage und die jährliche Betriebsferienzeit.

Die Standardlieferung dauert in der Regel 2 bis 5 Werktage. Die Expresslieferung dauert durchschnittlich 24 bis 48 Stunden. Diese Fristen sind Richtwerte und beginnen nach dem Versand.

Die Standardlieferung dauert in der Regel 2 bis 10 Werktage. Die Expresslieferung dauert durchschnittlich 48 Stunden. Zollformalitäten können diese Fristen verlängern.

Ja. Bei der „Eco“-Lieferung wird der günstigste verfügbare Versanddienstleister genutzt, und die Lieferung kann an eine Abholstelle erfolgen. Um eine Lieferung nach Hause zu gewährleisten, wählen Sie bitte die „Express“-Lieferung, sofern diese angeboten wird.

Sobald die Sendung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Falls Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Versand überprüfen und gegebenenfalls eine Untersuchung beim Spediteur einleiten. Vor Abschluss dieser Untersuchung kann weder eine erneute Zustellung noch eine Entschädigung erfolgen.

Die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand gehen zu Ihren Lasten, wenn das Paket aufgrund einer Nichtabholung, einer Annahmeverweigerung oder einer falschen bzw. unvollständigen Adresse an uns zurückgeschickt wird. Wenn das Paket in einwandfreiem Zustand zurückkommt, kann auf Anfrage eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts (ohne Versandkosten) gewährt werden.

Nehmen Sie die Sendung nicht an. Melden Sie das Problem unverzüglich dem Spediteur und kontaktieren Sie uns noch am selben Tag oder spätestens am nächsten Werktag mit Fotos des Pakets und der Produkte.

Bitte kontaktieren Sie uns am Tag des Erhalts oder am ersten darauf folgenden Werktag unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie Fotos bei. Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir Ihnen eine passende Lösung vorschlagen.

Jede Nichtlieferung muss innerhalb von maximal 60 Werktagen ab dem Bestelldatum unter Angabe der Bestellnummer und der für die Nachverfolgung erforderlichen Informationen gemeldet werden.

In Frankreich ist die „Éco“-Lieferung ab einem Bestellwert von 100 € inkl. MwSt. kostenlos. Unter diesem Betrag werden 10 € inkl. MwSt. berechnet. Die Express-Lieferung kostet 20 € inkl. MwSt.

In der Europäischen Union ist die Eco-Lieferung ab einem Bestellwert von 250 € (ohne MwSt.) kostenlos. Unterhalb dieses Betrags werden 20 € (ohne MwSt.) berechnet. Die Express-Lieferung kostet 30 € (ohne MwSt.).

Für Lieferungen in die USA gilt eine Pauschale von 50 € zzgl. MwSt. Aufgrund der mit den US-Zollbestimmungen verbundenen Auflagen und Kosten wird für dieses Ziel keine kostenlose Lieferung angeboten.

Für andere internationale Ziele ist die Eco-Lieferung ab einem Bestellwert von 500 € (ohne MwSt.) kostenlos. Unterhalb dieses Betrags werden 30 € (ohne MwSt.) berechnet. Die Express-Lieferung kostet 50 € (ohne MwSt.).

Bei der „Eco“-Lieferung wird der günstigste Versanddienstleister genutzt; die Lieferung kann auch an eine Abholstelle erfolgen. Diese Versandart ist nicht versichert, und die Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort variieren. Für bestimmte besonders schwere oder sperrige Artikel können zusätzliche Kosten anfallen, die in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben sind.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können von den örtlichen Behörden oder dem Spediteur Zölle, Einfuhrsteuern oder Verwaltungsgebühren erhoben werden. Diese sind nicht im Preis enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers.

Ja. Kunden, die außerhalb der Europäischen Union wohnen und dorthin beliefert werden, erhalten eine Rechnung ohne französische Mehrwertsteuer. Bei der Ankunft können jedoch lokale Steuern anfallen.

Sie sind weiterhin für die im Bestimmungsland fälligen Zölle und Abgaben verantwortlich. Im Falle einer Zurückweisung können die Brigade Mondaine in Rechnung gestellten Kosten für Rücksendung, Zollabfertigung, Vernichtung oder Rückführung von einer eventuellen Gutschrift abgezogen werden.

Die Einfuhrbestimmungen unterscheiden sich je nach Land. Es obliegt dem Kunden, sich zu vergewissern, dass die bestellten Produkte im Bestimmungsland zugelassen sind. Bestimmte Produkte, die Batterien, Flüssigkeiten oder andere regulierte Stoffe enthalten, können Beschränkungen unterliegen.

Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, die Artikel zu testen und eine Rücksendung zu beantragen. Bevor Sie die Ware zurücksenden, müssen Sie uns kontaktieren, um unsere Genehmigung und die Rücksendeanweisungen zu erhalten. Die gesetzlichen und vertraglichen Ausschlüsse, insbesondere in Bezug auf Hygiene, entsiegelte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte, bleiben weiterhin gültig.

Widerrufsformular

Aus hygienischen Gründen oder aufgrund ihrer besonderen Herstellungsweise können bestimmte Produkte weder zurückgenommen noch umgetauscht noch erstattet werden. Dies betrifft insbesondere Dessous, die mit den Intimbereichen in Kontakt gekommen sind, entsiegelte Produkte, Erotikzubehör, Intimkosmetik, Brust- und Intimschmuck, Strümpfe und Strumpfhosen, Fußzubehör, Geschirre und Bodys mit Schmuckelementen, BDSM-Accessoires, Latex-Dessous, reduzierte Produkte oder Artikel mit der Kennzeichnung „Outlet“, limitierte Auflagen, Geschenksets sowie personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel.

Artikel L. 221-28 des Verbrauchergesetzbuchs schließt insbesondere Waren vom Widerrufsrecht aus, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können. Diese Regelung gilt für Intimprodukte, die versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung geöffnet wurde. Weitere Ausnahmen gelten für personalisierte Artikel oder solche, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden. Die geltenden Bedingungen sind in den Produktbeschreibungen und in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Der Artikel muss unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen, geruchsfrei und mit allen Etiketten, Zubehörteilen, Beipackzetteln und der Originalverpackung sein. Jeder Artikel, der Gebrauchsspuren aufweist oder nicht mehr weiterverkauft werden kann, wird abgelehnt.

Ja, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits bei der Vorbereitung vor oder das Produkt ist nachweislich defekt. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten. Wir empfehlen eine versicherte Sendung mit Sendungsverfolgung.

Wir bieten keinen Umtausch an, es sei denn, es liegt ein Fehler seitens Brigade Mondaine vor. Um eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell zu erhalten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und die Rücksendung des ursprünglichen Produkts beantragen, sofern dies zulässig ist.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung oder Gutschrift innerhalb von maximal 15 Tagen bearbeitet, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Vermerken Sie unbedingt «Retour de marchandise» oder «Return of goods» auf dem Paket und auf der Zollerklärung. Zölle, Steuern oder Gebühren, die durch eine fehlerhafte Zollanmeldung entstehen, werden von der Rückerstattung oder der Gutschrift abgezogen.

Nein. Käufe im Geschäft erfolgen nach Vorführung, Beratung und der Möglichkeit zum Anprobieren. Sie sind verbindlich und endgültig, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Mangel oder eine Nichtkonformität vor, die unter die gesetzlichen Gewährleistungsrechte fällt.

Die Geschenkkarte ist ab dem Kaufdatum ein Jahr lang gültig.

Nein. Der Gutschein ist nicht teilbar und kann nur in einer einzigen Transaktion eingelöst werden. Liegt der Bestellwert unter dem Wert des Gutscheins, verfällt der Restbetrag. Liegt er darüber, können Sie den Differenzbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen.

Nein. Geschenkkarten können weder umgetauscht noch erstattet werden.

Das Geschäft befindet sich in der Rue du Fer à Moulin 4, 75005 Paris, in der Nähe des Jardin des Plantes. Es liegt am Ende eines Innenhofs, hinter dem großen grünen Tor, das tagsüber geöffnet ist, direkt rechts neben der Tür des Haussmann-Gebäudes.

Das Geschäft ist montags bis freitags von 10:30 bis 19:00 Uhr geöffnet. Samstags ist der Besuch nur nach Vereinbarung möglich.

Ja. Es wird jeweils nur eine Besichtigung organisiert. Wenn Sie einen Termin vereinbaren, steht Ihnen das gesamte Geschäft zur Verfügung, und während Ihres Termins werden keine anderen Kunden empfangen.

Eine Reservierung wird dringend empfohlen und garantiert Ihnen, dass Sie zum gewählten Termin empfangen werden. An Wochentagen ist ein Besuch ohne Termin nur möglich, wenn das Geschäft gerade frei ist. Samstags ist der Zutritt ausschließlich nach Terminvereinbarung möglich.

Einen Termin vereinbaren

Die Boutique bietet unter der Woche einen 30-minütigen „Shopping Flash“ und einen 90-minütigen „Privaten Einkaufstermin“ an. Samstags wird ein 120-minütiger VIP-Termin angeboten, der ausschließlich nach vorheriger Reservierung möglich ist. Die Bedingungen und die verfügbaren Termine sind auf der Reservierungsseite aufgeführt.

Die Termine sind für eine oder zwei volljährige Personen vorgesehen. Für Besuche mit mehr als zwei Personen muss vorab per E-Mail ein Sonderantrag gestellt werden.

Nein. Der private Shop ist ausschließlich volljährigen Personen vorbehalten.

Nein. Tiere sind im Privatgeschäft nicht gestattet.

Ja. Das Geschäft verfügt über eine private Umkleidekabine. Aus hygienischen Gründen können bestimmte Unterwäscheartikel jedoch nicht anprobiert werden.

Ja. Die Preise im privaten Shop entsprechen genau den auf der Website angegebenen Preisen.

Samstags empfängt die Boutique ausschließlich VIP-Gäste nach vorheriger Terminvereinbarung. Der Besuch dauert 120 Minuten und erfordert eine Anzahlung in Höhe von 500 €, die am Tag des Termins vollständig von Ihren Einkäufen abgezogen wird.

Der VIP-Pass ist eine ein Jahr lang gültige Geschenkkarte, mit der Sie einen Termin in der Privatboutique buchen können. Er ist nur einmal einlösbar, nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig. Für den VIP-Termin am Samstag ist eine Anzahlung in Höhe von 500 € erforderlich, die am Tag des Besuchs vollständig auf die vor Ort getätigten Einkäufe angerechnet wird.

Ja. Die Mehrwertsteuerrückerstattung wird berechtigten Kunden mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union im Geschäft angeboten, sofern der Einkaufswert mindestens 100,01 € inkl. MwSt. beträgt. Der Original-Reisepass muss vorgelegt werden. Es fallen Bearbeitungsgebühren an.

Kunden mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union, an die die Lieferung erfolgt, erhalten eine Rechnung ohne französische Mehrwertsteuer, was einer Ersparnis von etwa 20 % entspricht. Dieser Abzug erfolgt automatisch bei der Bestätigung des Warenkorbs, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen und ohne dass Provisionen anfallen. Bei der Ankunft in Ihrem Land können jedoch lokale Steuern anfallen.

Im Geschäft wird der Kauf inklusive Mehrwertsteuer bezahlt, und die PABLO-Steuerrückerstattung, die in Zusammenarbeit mit FAIR TAX FREE angeboten wird, erstattet Ihnen diese Mehrwertsteuer anschließend gegen Vorlage des Belegs und Ihres Reisepasses. Es fallen Bearbeitungsgebühren an. Online wird die französische Mehrwertsteuer gar nicht erst in Rechnung gestellt, sodass der Abzug sofort erfolgt.

Ja. Wählen Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung die Option „Click & Collect“ als Versandart aus.

Mehr über „Click & Collect“ erfahren

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr bestätigt werden, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und stehen ab 14:00 Uhr zur Abholung bereit. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr eingehen, stehen am nächsten Werktag zur Abholung bereit. Bitte warten Sie unbedingt auf die E-Mail, die die Bereitstellung Ihrer Bestellung bestätigt, bevor Sie im Geschäft vorbeikommen. Die Abholung ist montags bis freitags von 10:30 bis 19:00 Uhr möglich.

Die seit dem 13. Dezember 2024 geltende EU-Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit verschärft die Rückverfolgbarkeits- und Informationspflichten für Produkte, die in der Europäischen Union verkauft werden. In den Produktbeschreibungen können somit die Identität und die Kontaktdaten des Herstellers, des Importeurs oder des in der Europäischen Union Verantwortlichen, die Herkunft des Produkts sowie Warnhinweise oder nützliche Sicherheitsinformationen angegeben werden. Brigade Mondaine gibt die von seinen Marken und Designern übermittelten Informationen weiter, um die Transparenz und Rückverfolgbarkeit seines Sortiments zu gewährleisten.

Befolgen Sie stets die Anweisungen des Herstellers. In der Regel empfiehlt sich eine schonende Handwäsche mit kaltem oder lauwarmem Wasser und einem milden Waschmittel. Wringen Sie das Kleidungsstück nicht aus und lassen Sie es flach liegend trocknen, fern von direkter Wärmequelle.

Latex muss von Hand mit einem geeigneten Reinigungsmittel gewaschen, abgespült und anschließend gründlich getrocknet werden. Bewahren Sie es lichtgeschützt und fern von Hitze, Metall, Ölen und Fetten auf. Verwenden Sie zum Anziehen und zur Pflege ausschließlich latexverträgliche Produkte.

Reinigen Sie sie vorsichtig mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch und lassen Sie sie anschließend an der Luft trocknen. Vermeiden Sie das Eintauchen in Wasser, aggressive Reinigungsmittel, Hitze und längere Sonneneinstrahlung. Je nach Empfehlung des Herstellers kann ein für die jeweilige Lederart geeignetes Pflegemittel verwendet werden.

Befolgen Sie die Anweisungen des Herstellers und prüfen Sie, ob das Produkt wasserdicht ist. Verwenden Sie ein für das Material geeignetes Reinigungsmittel, spülen Sie es ab, sofern dies zulässig ist, trocknen Sie es sorgfältig ab und bewahren Sie es separat an einem sauberen und trockenen Ort auf.

Die Wahl hängt vom Verwendungszweck und vom Material des Produkts ab. Ein Gleitmittel auf Wasserbasis ist in der Regel am vielseitigsten einsetzbar. Prüfen Sie vor der Verwendung stets die Verträglichkeit mit Latex, Silikon und Kondomen.

Sie können uns schreiben an team@old.brigademondaine.fr oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter +33 7 82 96 78 96. Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Arbeitsstunden, montags bis freitags.

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