Preguntas frecuentes

Desde 2012, Brigade Mondaine® reúne una selección de diseñadores de lencería de lujo, prendas de cuero y látex, accesorios BDSM y de bondage, joyas corporales, juguetes sexuales y artículos íntimos, elegidos por su estética y la calidad de su fabricación. La marca no es ni un sex-shop tradicional ni una tienda de lencería clásica. Combina una tienda online internacional con una tienda privada situada en Paris 5e, donde las piezas se presentan en un entorno discreto.

Tienes dos opciones. Puedes hacer tu pedido online, con envío a Francia, Europa y el resto del mundo, o descubrir nuestra selección en la tienda privada de Paris. Entre semana, puedes acudir a la tienda con o sin cita previa, siempre que haya disponibilidad. Los sábados, solo se atiende con cita previa.

Sí. Trabajamos directamente con las marcas y los diseñadores que seleccionamos. Brigade Mondaine es, entre otras cosas, distribuidor oficial y cliente clave de Bordelle en Francia desde 2012.

Nuestra selección reúne entre setenta y cien diseñadores de lencería de lujo y accesorios BDSM, algunos de los cuales se presentan en exclusiva en nuestra tienda privada Paris. Brigade Mondaine es distribuidor oficial de Upko y cuenta con la licencia Bordelle para Francia desde 2012, y ofrece una de las selecciones más amplias de la marca en Francia. También distribuimos las marcas Anoeses, UPKO, Couture de Nuit, Bracli y muchos otros diseñadores seleccionados por la calidad de su confección y la originalidad de sus colecciones.

Descubre a todos nuestros diseñadores

Sí, realizamos envíos a Francia, a la Unión Europea y al resto del mundo, siempre que no existan restricciones de importación específicas de cada país.

Sí. Nuestro servicio de atención al cliente te asesora sobre tallas, materiales, cortes, disponibilidad y selección de productos por correo electrónico o WhatsApp. Respondemos en un plazo de 24 horas laborables.

Los cortes varían según el diseñador. Consulta la guía de tallas que aparece en la ficha del producto o envíanos tus medidas a través de WhatsApp o por correo electrónico. Te aconsejaremos sobre el tamaño más adecuado para la prenda elegida.

Para la lencería, suele ser necesario indicar el contorno de pecho, el contorno bajo pecho, el contorno de cintura y el contorno de caderas. Para algunos arneses, corsés o prendas a medida, pueden ser necesarias medidas adicionales.

Si una talla no está disponible, apúntate a la lista de espera desde la ficha del producto. Se te avisará por correo electrónico si el artículo vuelve a estar disponible. Sin embargo, algunas colecciones limitadas no se vuelven a poner a la venta.

En algunos casos, sí. Podemos estudiar un pedido especial, una talla que no figure en el catálogo o una solicitud concreta con el diseñador. Ponte en contacto con nosotros indicando la marca, el modelo, el color y la talla que buscas.

Estos productos se suministran, preparan o fabrican especialmente tras la validación de tu compra. El plazo y las condiciones específicas se indican en la ficha del producto. La solicitud de cancelación debe enviarse en las 6 horas siguientes a la realización del pedido. Transcurrido este plazo, el pedido ya no podrá cancelarse ni modificarse.

El plazo depende del creador y puede llegar a ser de hasta 75 días laborables. Se te comunicará antes o en el momento de realizar el pedido.

No. Los productos personalizados, fabricados por encargo o a medida no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar.

Prestamos especial atención a las imágenes, pero la visualización puede variar en función de las pantallas. También pueden existir ligeras diferencias según los materiales y las series de fabricación.

No. Puedes realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente. La creación de una cuenta es opcional y te permite acceder más fácilmente a tus datos y al historial de tus pedidos.

Dependiendo del país y de los requisitos, puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, transferencia SEPA, tarjeta regalo y otros medios de pago locales disponibles en el momento de realizar el pedido.

Sí, siempre que el proveedor lo acepte. PayPal puede ofrecer la posibilidad de pagar en cuatro plazos. Klarna permite pagar en tres plazos sin gastos a partir de 500 € para los clientes y países que cumplan los requisitos.

Sí. Los pagos son seguros y están encriptados por nuestros proveedores. Brigade Mondaine no tiene acceso a tus datos bancarios ni los almacena.

No. El pago es discreto y el nombre «Brigade Mondaine» no aparece en los extractos bancarios.

El pedido solo se confirmará y se enviará una vez se haya recibido efectivamente el pago. Indica tu nombre y tu número de pedido en el concepto de la transferencia.

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Un pedido que ya se haya preparado, enviado o encargado a un diseñador no siempre puede modificarse o cancelarse. Es posible que se deduzcan gastos de pago no reembolsables del importe del reembolso solicitado por el cliente.

No. Salvo que se indique lo contrario, las ofertas promocionales no son acumulables, no tienen carácter retroactivo y no se aplican ni a las tarjetas regalo ni a los productos señalados como no rebajados.

Sí. Los productos se protegen cuidadosamente y se envuelven en papel de seda. El paquete es discreto y el nombre «Brigade Mondaine» no aparece en el embalaje exterior.

Sí. Preparamos nuestros pedidos con mucho cuidado, el paquete tiene un aroma muy agradable y, además, incluimos golosinas, que varían según la época del año, para acompañar tu selección.

En los envíos nacionales y europeos, el embalaje exterior no revela la naturaleza de tu compra. En los envíos internacionales, puede ser obligatorio por ley presentar una declaración de aduana.

Sí. Tus datos se utilizan únicamente para tramitar tu pedido, atenderte en el servicio de atención al cliente y enviarte las comunicaciones a las que hayas dado tu consentimiento. Nuestra actividad se centra en la intimidad, por lo que la discreción forma parte integrante de nuestro servicio.

Política de privacidad

Los pedidos confirmados antes de las 12:00, hora de Paris, suelen prepararse y enviarse el mismo día. Los confirmados después de las 12:00 se tramitan el siguiente día laborable, excepto fines de semana, días festivos y cierre anual.

El envío estándar suele tardar entre 2 y 5 días laborables. El envío urgente tarda, de media, entre 24 y 48 horas. Estos plazos son orientativos y comienzan a contar a partir del momento del envío.

El envío estándar suele tardar entre 2 y 10 días laborables. El envío urgente tarda una media de 48 horas. Los trámites aduaneros pueden alargar estos plazos.

Sí. El envío «Eco» utiliza el transportista disponible más económico y puede incluir la entrega en un punto de recogida. Para asegurarte de que el envío se realice a domicilio, selecciona el envío «Exprés» cuando esté disponible.

En cuanto se envíe el paquete, se te enviará un correo electrónico con el número de seguimiento. Si no lo encuentras, comprueba tu bandeja de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido. Comprobaremos el envío y, si es necesario, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. No se realizará ningún reenvío ni se abonará indemnización alguna hasta que se haya cerrado dicha investigación.

Los gastos de devolución y reenvío correrán a tu cargo si el paquete nos es devuelto debido a una falta de recogida, un rechazo o una dirección errónea o incompleta. Si el paquete se devuelve en buen estado, se podrá ofrecer, previa solicitud, un abono correspondiente al importe de los productos, sin incluir los gastos de envío.

No lo aceptes. Notifica inmediatamente el problema a la empresa de transporte y ponte en contacto con nosotros ese mismo día, o como muy tarde el primer día laborable siguiente, con fotografías del paquete y de los productos.

Póngase en contacto con nosotros el mismo día de la recepción o el primer día laborable siguiente, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías. Tras comprobarlo, le propondremos la solución más adecuada.

Cualquier falta de entrega debe comunicarse en un plazo máximo de 60 días laborables a partir de la fecha del pedido, indicando el número de pedido y la información necesaria para su seguimiento.

En Francia, el envío «Eco» es gratuito a partir de 100 € (IVA incluido). Por debajo de ese importe, se cobra 10 € (IVA incluido). El envío «Exprés» tiene un coste de 20 € (IVA incluido).

En la Unión Europea, el envío «Eco» es gratuito a partir de 250 € sin IVA. Por debajo de este importe, se cobra 20 € sin IVA. El envío «Exprés» tiene un coste de 30 € sin IVA.

Para envíos a Estados Unidos, se aplica una tarifa única de 50 € sin IVA. No se ofrece envío gratuito a este destino debido a las restricciones y los gastos derivados de la normativa aduanera estadounidense.

Para el resto de destinos internacionales, el envío «Eco» es gratuito a partir de 500 € sin IVA. Por debajo de este importe, se cobra 30 € sin IVA. El envío «Exprés» tiene un coste de 50 € sin IVA.

El envío «Eco» utiliza el transportista más económico y puede incluir la entrega en un punto de recogida. Esta modalidad de envío no está asegurada y los plazos de entrega pueden variar en función del destino. Algunos artículos especialmente pesados o voluminosos pueden generar gastos adicionales, que se especifican en su ficha de producto.

En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, las autoridades locales o la empresa de transporte pueden cobrar derechos de aduana, impuestos de importación o gastos administrativos. Estos no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario.

Sí. Los clientes que residan fuera de la Unión Europea y a los que se les realice la entrega fuera de ella se benefician de una facturación sin IVA francés. No obstante, es posible que se les exijan impuestos locales a la llegada.

Usted seguirá siendo responsable de los derechos e impuestos exigidos en el país de destino. En caso de rechazo, los gastos de devolución, aduana, destrucción o repatriación facturados a Brigade Mondaine podrán deducirse de cualquier posible abono.

Las normas de importación varían según el país. Es responsabilidad del cliente comprobar que los productos solicitados estén autorizados en el país de destino. Algunos productos que contengan baterías, líquidos u otras sustancias sujetas a normativa pueden estar sujetos a restricciones.

Dispone de 14 días a partir de la recepción para probar los artículos y solicitar su devolución. Debe ponerse en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío para obtener nuestra autorización y las instrucciones de devolución. Siguen siendo aplicables las excepciones legales y contractuales relacionadas, en particular, con la higiene, los productos desprecintados, personalizados o fabricados por encargo.

Formulario de desistimiento

Por motivos de higiene o debido a su particular proceso de fabricación, algunos productos no se admiten devoluciones, ni se cambian ni se reembolsan. Esto afecta, en particular, a la lencería que haya estado en contacto con las partes íntimas, los productos cuyo precinto haya sido abierto, los accesorios eróticos, los cosméticos íntimos, las joyas para el pecho y las joyas íntimas, las medias y pantis, los accesorios para los pies, los arneses y los bodys con joyas, los accesorios BDSM, la lencería de látex, los productos rebajados o Outlet, las ediciones limitadas, los packs de regalo y los artículos personalizados o fabricados por encargo.

El artículo L. 221-28 del Código del Consumidor excluye, en particular, del derecho de desistimiento los productos cuyo precinto se haya abierto tras la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud. Esta norma se aplica a los productos íntimos entregados precintados cuando el precinto se ha abierto. Existen otras excepciones que se aplican a los artículos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente. Las condiciones aplicables se detallan en las fichas de producto y en nuestras Condiciones generales de venta.

Debe estar intacto, sin haber sido usado ni lavado, sin olores, y con sus etiquetas, accesorios, instrucciones y embalaje original. Se rechazará cualquier artículo que presente signos de uso o que ya no pueda revenderse.

Sí, salvo que se trate de un error por nuestra parte en la preparación del pedido o de un producto que se haya reconocido como defectuoso. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Te recomendamos que realices un envío con seguimiento y asegurado.

No ofrecemos cambios, salvo en caso de error imputable a Brigade Mondaine. Para obtener otra talla, otro color u otro modelo, debes realizar un nuevo pedido y solicitar la devolución del producto original, si cumple los requisitos.

Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso o el abono se tramitará en un plazo máximo de 15 días, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.

Es imprescindible indicar «Devolución de mercancía» o «Return of goods» en el paquete y en la declaración de aduana. Los aranceles, impuestos o gastos derivados de una declaración incorrecta se deducirán del reembolso o del abono.

No. Las compras en tienda se realizan tras la presentación del producto, el asesoramiento y la posibilidad de probárselo. Son inamovibles y definitivas, salvo en caso de defecto demostrado o de incumplimiento de las garantías legales.

La tarjeta regalo tiene una validez de un año a partir de la fecha de compra.

No. Es una tarjeta no divisible y solo se puede utilizar de una sola vez. Si el importe del pedido es inferior a su valor, el saldo restante se pierde. Si es superior, puedes completar el pago con otro medio de pago.

No. Las tarjetas regalo no se pueden cambiar ni reembolsar.

La tienda se encuentra en el número 4 de la calle du Fer à Moulin, 75005 Paris, cerca del Jardín de las Plantas. Está situada al fondo de un patio interior, pasando la gran verja verde que permanece abierta durante el día, justo a la derecha de la puerta del edificio de estilo Haussmann.

La tienda está abierta de lunes a viernes, de 10:30 a 19:00. Los sábados solo atiende con cita previa.

Sí. Solo se organiza una visita a la vez. Cuando reservas, toda la tienda está a tu disposición y no se atiende a ningún otro cliente durante tu cita.

Se recomienda encarecidamente reservar, ya que así te garantizas que te atenderán en la franja horaria elegida. Entre semana, solo es posible visitar la tienda sin cita previa si hay personal disponible. Los sábados, el acceso es exclusivamente con cita previa.

Concertar una cita

La tienda ofrece, entre semana, una sesión de «Shopping Flash» de 30 minutos y una sesión de «Shopping Privado» de 90 minutos. Los sábados, se ofrece una cita VIP de 120 minutos, únicamente con reserva previa. Las condiciones y los horarios disponibles se indican en la página de reservas.

Las citas están previstas para una o dos personas mayores de edad. Cualquier visita con más de dos personas debe ser objeto de una solicitud especial previa por correo electrónico.

No. La tienda privada está reservada exclusivamente a personas mayores de edad.

No. No se admiten animales en la tienda privada.

Sí. La tienda cuenta con un probador privado. Sin embargo, por motivos de higiene, algunos artículos íntimos no se pueden probar.

Sí. Los precios de la tienda privada son los mismos que los que aparecen en la página web.

Los sábados, la tienda solo atiende con cita previa para clientes VIP. La visita dura 120 minutos y requiere un anticipo de 500 €, que se descontará íntegramente de tus compras el día de la cita.

El VIP Pass es una tarjeta regalo válida durante un año que permite reservar una cita en la tienda privada. Solo se puede utilizar una vez, no es canjeable ni reembolsable. La cita VIP del sábado requiere un anticipo de 500 €, que se deducirá íntegramente de las compras realizadas en la tienda el día de la visita.

Sí. En la tienda se ofrece la devolución del IVA a los clientes que cumplan los requisitos y residan fuera de la Unión Europea, a partir de una compra de 100,01 € (IVA incluido). Es obligatorio presentar el pasaporte original. Se aplican comisiones.

A los clientes que residen fuera de la Unión Europea y a los que se les realiza la entrega fuera de ella se les factura sin el IVA francés, lo que supone un ahorro de aproximadamente 20 %. Esta deducción se aplica automáticamente al validar la cesta de la compra, sin que tengas que hacer nada y sin gastos de comisión. No obstante, es posible que se te exijan impuestos locales a tu llegada al país.

En la tienda, la compra se paga con el IVA incluido y, a continuación, el servicio de devolución de impuestos PABLO, ofrecido por FAIR TAX FREE, te reembolsa dicho IVA previa presentación del recibo y de tu pasaporte. Se aplican comisiones. En la tienda online, el IVA francés simplemente no se factura, por lo que la deducción es inmediata.

Sí. Selecciona la opción «Click & Collect» como forma de envío al confirmar tu pedido.

Más información sobre el servicio «Click & Collect»

Los pedidos confirmados antes de las 12:00 h suelen prepararse el mismo día y están disponibles a partir de las 14:00 h. Los realizados después de las 12:00 h estarán disponibles el siguiente día laborable. Es imprescindible que esperes a recibir el correo electrónico que confirma que tu pedido está listo antes de acudir a la tienda. Las recogidas se realizan de lunes a viernes, de 10:30 a 19:00.

El Reglamento europeo sobre la seguridad general de los productos, en vigor desde el 13 de diciembre de 2024, refuerza las obligaciones de trazabilidad e información para los productos vendidos en la Unión Europea. De este modo, las fichas pueden especificar la identidad y los datos de contacto del fabricante, del importador o del responsable en la Unión Europea, el origen del producto, así como las advertencias o la información de seguridad pertinente. Brigade Mondaine transmite la información facilitada por sus marcas y diseñadores con el fin de garantizar la transparencia y la trazabilidad de su selección.

Sigue siempre las instrucciones del diseñador. Por regla general, es mejor lavarla a mano con un programa delicado, con agua fría o tibia y un detergente suave. No retuerzas la prenda y déjala secar en horizontal, lejos de fuentes de calor directas.

El látex debe lavarse a mano con un producto adecuado, aclararse y secarse completamente. Guárdalo protegido de la luz, el calor, los metales, los aceites y las sustancias grasas. Utiliza únicamente productos compatibles con el látex para ponértelo y darle brillo.

Límpielos con cuidado con un paño suave ligeramente humedecido y, a continuación, déjelos secar al aire. Evite sumergirlos en agua, utilizar productos agresivos, exponerlos al calor y a la luz solar durante mucho tiempo. Se puede utilizar un producto de cuidado adecuado para el tipo de piel, siguiendo las recomendaciones del diseñador.

Sigue las instrucciones del fabricante y comprueba si el producto es impermeable. Utiliza un producto de limpieza adecuado para su material, enjuágalo si está permitido, sécalo con cuidado y guárdalo por separado en un lugar limpio y seco.

La elección depende del uso y del material del producto. Un lubricante a base de agua suele ser el más versátil. Comprueba siempre su compatibilidad con el látex, la silicona y los preservativos antes de utilizarlo.

Puedes escribirnos a team@old.brigademondaine.fr o ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp al +33 7 82 96 78 96. Nuestro servicio de atención al cliente responde en un plazo de 24 horas laborables, de lunes a viernes.

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